POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://zonadepique.com.ar (consumidores finales dentro de la República Argentina).
Derecho de arrepentimiento
El cliente cuenta con 10 (diez) días corridos desde la fecha de entrega para ejercer el derecho de arrepentimiento y devolver el producto sin indicar causa. El Botón de Arrepentimiento está disponible en la web (link destacado según Resolución 424/2020). Cuando el cliente inicie la gestión se generará un código de trámite dentro de las 24 horas hábiles y se lo informará vía email/WhatsApp. Boletín Oficial
Costos de devolución (arrepentimiento)
Por política de ZonaDePique, el cliente asume el costo del envío de devolución al depósito de ZonaDePique o a la sucursal de Correo Argentino indicada (Sucursal Paternal). Es indispensable que la devolución se realice en las condiciones de embalaje y presentación descritas más abajo. (La normativa protege al consumidor y por eso esta condición se presenta con claridad; en caso de dudas recomendamos contacto previo por WhatsApp/e-mail). Argentina
Dirección de devolución
Depósito: Sánchez 2214, CABA, Provincia de Buenos Aires. (Coordinar previamente por WhatsApp)
Alternativa: Correo Argentino – Sucursal Paternal (Av. S. Martín 2710, C1416 CABA) — El cliente podrá entregar allí conforme a las instrucciones que reciba del equipo de ZonaDePique tras iniciar el trámite.
Plazo y método de reembolso
- Verificación: Una vez recibido el producto en depósito, ZonaDePique inspeccionará el estado del mismo. Si el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado (sin señales de uso, con etiquetas y embalaje original), procedemos con el reembolso.
- Plazo de reembolso: ZonaDePique procesará el reembolso en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la verificación positiva.
- Método de reembolso: por defecto el reembolso se efectúa al mismo medio de pago utilizado por el cliente (MercadoPago, transferencia, etc.). Si el pago se realizó en efectivo en depósito, el reembolso en efectivo podrá entregarse en el depósito cuando el cliente vuelva a retirar, siempre contra verificación de la mercadería y dentro de los 10 días legales.
- Nota de crédito: como alternativa, y solo con consentimiento explícito del cliente, podemos emitir una nota de crédito (bono para compras futuras) por el monto correspondiente.
Condiciones que invalidan la devolución
No se aceptan devoluciones si:
- El producto presenta señales de uso (rayas, olores, marcas, suciedad), golpes o faltantes de accesorios.
- Falta el embalaje original o está roto o con protecciones removidas (por ejemplo protectores plásticos rotos).
- Artículos devueltos fuera del plazo de 10 días corridos.
Cambios por modelo / talla
Se aceptan cambios por otro modelo o talla solo si hay stock disponible del modelo solicitado. El cliente debe abonar los costos de envío de la devolución y del nuevo envío. El plazo máximo para solicitar cambio es 10 días corridos desde la fecha de entrega.
Productos dañados en transporte o defectuosos
- Si el cliente recibe el producto dañado, debe enviar fotos y descripción por WhatsApp al +5491121929317 inmediatamente (conservando el embalaje). ZDP evaluará las fotos y, si corresponde, coordinará la logística para inspección física y reposición o reembolso.
- Recomendamos filmar/describir el embalaje exterior al recibir la entrega si existe daño aparente.
Procedimiento operativo (flujo del trámite)
- El cliente completa el Formulario de Arrepentimiento / Devolución
- ZDP recibe la solicitud por email y notifica por WhatsApp al cliente.
- ZDP genera y comunica un código de trámite en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- ZDP informa si la devolución debe entregarse en depósito o en la sucursal indicada de Correo Argentino.
- El cliente confirma envío/entrega. ZDP coordina retiro con el cliente (según flujo acordado).
- Producto llega al depósito → inspección → si está correcto, ZDP procesa reembolso o emite nota de crédito.
- El reembolso se efectúa en hasta 72 horas hábiles desde la verificación positiva.
Embale y preparación para la devolución
- Devolver en su caja original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Proteger el producto con material de relleno (papel burbuja / plástico protector) y colocar la documentación (factura o copia).
- En reclamos por daño adjuntar fotos del producto y del embalaje exterior al solicitar la devolución.
Plazo de garantías
Todos los productos son nuevos y cuentan con 30 días de garantía de fábrica contra defectos de fabricación, salvo indicación contraria del fabricante. La garantía no cubre daños por uso inadecuado.
Botón de arrepentimiento
ZDP colocará un enlace visible y destacado en la página de inicio y en el footer con la leyenda: “Botón de Arrepentimiento — Solicitar Devolución (10 días)” que dirigirá al formulario de devolución. (Obligación regulatoria: Resolución 424/2020). Boletín Oficial
¿Necesitas más ayuda?
Contactanos al WhatsApp al +5491121929317 or por Email al [email protected]
Revisión 2 – 3/09/25
